Správa odpočtov

Optimalizovaný systém správy odpočtov

Zákazníci môžu zo svojich platieb strhnúť rôzne zrážky, napríklad za poškodený tovar, marketingové zľavy a množstevné zľavy. Spravidla sú tieto odpočty konsolidované zákazníkom a pridelené jednej osobe zodpovednej za odber. Pre jednu osobu však môže byť ťažké pochopiť podrobnosti o množstve rôznych druhov odpočtov. Alternatívou je nasmerovať rôzne typy odpočtov na odborníkov na predmetné záležitosti (MSP), z ktorých každý má hlboké skúsenosti s konkrétnym druhom odpočtu.

Použitie vyhradeného systému pre malé a stredné podniky vyžaduje, aby boli všetky odpočty zákazníkov kódované podľa typu, keď prídu súvisiace faktúry. Potom sa použije systém riadenia pracovného toku na smerovanie odpočtov k malým a stredným podnikom s odpočtom. Systém riadenia pracovných tokov je tiež užitočný na sledovanie času potrebného na vyriešenie každého odpočtu, ktorý je možné použiť na sledovanie úrovní efektívnosti a úpravu pracovných systémov.

Problémy s odvodovým systémom

Hlavným problémom systému odpočítania MSP je, že do riešenia jednej faktúry pre zákazníka môže byť zapojených niekoľko špecialistov na odpočet, takže zákazník môže byť v kontakte s viacerými ľuďmi. Tiež dedukčné malé a stredné podniky sú vysoko špecializovaní jednotlivci s rozsiahlymi znalosťami v oblastiach, za ktoré zodpovedajú. Možno bude potrebné vyvinúť značné úsilie, aby sme si týchto ľudí udržali, alebo aby aspoň zdokumentovali ich vedomosti.

Implementácia odvodového systému

Ak sa chcete postupne prepracovať do systému dedukcie pre malé a stredné podniky, zvážte uplatnenie jeho konceptov pre jeden typ dedukcie na jedného z najlepších analytikov dedukcie oddelenia a prekonzultujte všetky problémy, ktoré s touto osobou vzniknú. Len čo sa zdá, že problémy boli vyriešené, koncept postupne rozdeľte na ďalšie typy odpočtu. Zvyčajne nie je potrebné mať odpočet pre všetky typy odpočtov - iba pre najťažšie.